Na Conectar Soluções, atuamos como intermediadores nas operações comerciais B2B, conectando indústrias e distribuidoras a clientes corporativos. Como operamos com um portfólio de diferentes indústrias parceiras, cada representada possui regras, prazos e procedimentos próprios de troca, devolução e garantia.

Nosso compromisso é orientar e intermediar todo o processo de forma transparente e ágil entre a sua empresa e a indústria fabricante.

Como Funcionam as Trocas e Devoluções

1. Autonomia das Representadas:

   Os prazos de devolução por arrependimento, troca por defeito de fabricação, avarias no transporte e politicas de garantia são regidos exclusivamente pelos termos de cada fabricante/distribuidora que comercializa os produtos.

2. Intermediação e Suporte Conectar Soluções:

   Nossa equipe de suporte presencial e atendimento fixo realiza a ponte direta entre você e o setor de pós-venda da indústria representada, garantindo o correto envio de documentações e notas fiscais de devolução.

Procedimento para Solicitação

Caso sua empresa precise solicitar o cancelamento, devolução ou troca de um lote/pedido, siga as orientações abaixo:

• Prazo de Notificação: Identificou divergência no pedido, avaria ou defeito? Notifique nossa equipe imediatamente após o recebimento da carga.

• Canais de Atendimento: Envie uma mensagem para a nossa base de apoio com os dados do pedido e o motivo da solicitação:

  • WhatsApp: (11) 95877-8482

  • E-mail: contato@conectarsolucoes.shop

Documentação Necessária

Para darmos andamento à análise junto à fábrica, tenha em mãos:

• Número da Nota Fiscal (NF-e) e data de emissão.

• Fotos e/ou vídeos detalhados do produto e da embalagem (em caso de avaria no transporte ou defeito visível).

• Relatório/Ressalva no CTe (Conhecimento de Transporte) assinado no ato da entrega, caso o problema seja avaria de transporte.

Prazos e Aprovação

• A aceitação da solicitação, emissão de nota fiscal de devolução/troco, coleta de mercadoria e estorno ou crédito em conta dependem do parecer técnico e das regras contratuais da indústria responsável pelo produto.

• Nossa equipe acompanhará o status da sua solicitação junto à representada até a conclusão do processo.